Cliënttevredenheid & klachten
Cliëntervaringen en klachten zijn heel belangrijk voor ons om onze zorg- en dienstverlening te kunnen blijven verbeteren.
Bij Meander staat de ervaring van onze cliënten centraal. Deze ervaringen zijn immers onze spiegel van de kwaliteit van de door ons geleverde zorg en ondersteuning. Graag horen wij daar waar het goed gaat, maar natuurlijk ook waar het beter kan.
Waarom is dit belangrijk? Ten eerste zorgt het ervoor dat we onze zorgkwaliteit kunnen verbeteren, omdat we snel problemen kunnen herkennen en oplossen. Ten tweede kunnen we hierdoor beleid maken dat goed past bij de wensen en behoeften van onze cliënten.
Cliënten en naasten spelen een belangrijke rol in dit proces. Hun feedback is onmisbaar om onze zorg te beoordelen en te verbeteren. Door ervaringen te delen, helpen ze ons om een zorgomgeving te creëren waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.
Meander voert regelmatig onderzoek uit op het gebied van cliënttevredenheid. Dit doen wij door middel van interne en externe metingen. Op dit moment meten wij de tevredenheid via Ervaringsmeting Generiek Kompas, Ruimte voor Zorg en Zorgkaart Nederland. Wij nodigen iedereen uit om een waardering te plaatsen op Zorgkaart Nederland.
